处理的顺序是：能找回旧账户，就回去用旧账户；旧账户确实不想要了，关掉它，隔一段时间再用这张证件认证新号；旧账户不是你开的，或者用尽办法也登不上，就找币安客服。
币安提示证件已被使用是什么意思
币安帮助中心没有哪一页单独解释这句提示，它写明的是一个人能不能有第二个认证个人账户，有两处。
币安帮助中心《如何完成个人账户身份认证》的常见问题里专门问过「我能否拥有两个认证个人账户？」，答复给的是另开一个单独的企业账户，或者用子账户功能，在个人账户下建最多 5 个子账户，第二个认证个人账户不在其中。《使用条款》7.1 条「开设账户」里还有一句：「币安保留无理由拒绝任何币安账户申请或限制您可以持有的币安账户数量的权利。」
那两个替代安排，对眼下这个新号帮不上忙。企业账户是给公司、实体或其他组织开的，条款在同一条里把它和个人账户分开写；子账户建在个人账户下面，得先有那个认证过的个人账户，而它正是你要找回的旧号。在新号上把证件重拍几遍、换个光线再传，也过不去，卡住它的不在照片上。认证被退回的其他原因，币安身份认证不通过怎么办按组列了自查项，证件用过这一种归在账户状态那一组。
用这张证件认证过的旧账户怎么找回
旧账户在谁手里、还登不登得上，决定你下一步去哪。对着下表找自己那一行：
| 旧账户现在的状况 | 下一步 |
|---|---|
| 自己开过，邮箱或手机号和密码都还记得 | 直接登录旧账户，打开【身份认证】页看它当前的认证等级，往后就用这个号 |
| 记得当年的邮箱或手机号，密码忘了 | 按帮助中心《如何重置币安账户密码》把密码重设，再登录 |
| 当年发现可疑活动，自己把它禁用了 | 按帮助中心《如何解锁币安账户》申请解锁 |
| 想不起用过哪个邮箱或手机号 | 先翻当年常用的邮箱；还是没头绪，找客服 |
| 自己从没开过，证件被家人或别人拿去用过 | 找客服讲明情况 |
认证通过时币安会发通知，App 端的步骤里写明是邮件通知。在当年常用的几个邮箱里搜一搜带 Binance 或「币安」字样的来信，搜到的那个地址，就是最值得先拿去登录、重置密码的那个。手机号换过的，也想想开户那几年用的是哪个号。
旧号找回来以后，新注册、还没认证的那个就先放着，别往里转币。没做标准身份认证的账户本来就用不了充值和交易，币安不实名认证能用吗讲了它具体受哪些限制。
用家人的证件给新号做认证、换一本护照再认证一个号、从别人手里买一个认证好的号，这几种只会让事情更难收拾。认证页上写明不能把账户转让给他人，也不能用他人的身份证件代替自己的；使用条款 9.2 条要求「您必须确保以您名义注册的任何币安账户，不会被除您自己之外的任何其他人使用」。换护照那一种，证件变了，人还是同一个，撞上的仍是帮助中心那条答复：已有认证个人账户的，给的路是企业账户或子账户，不是第二个认证个人账户。借家长证件开号的后果，未满 18 岁能不能开币安账户逐条对过条款。
旧账户找不回来怎么联系币安客服
旧账户登不上、又想不起任何线索的，或者那个账户根本不是你开的，只能交给客服处理。币安官网页脚「帮助」一栏里有「全天候聊天支持」，从这里进对话。
进对话之前，把下面几样备在手边，情况才说得清：
- 认证时用的那张证件原件；
- 现在这个新账户的注册邮箱或手机号；
- 能想起来的旧邮箱、旧手机号，以及大概哪一年开的户；
- 账户不是你开的，就在第一句讲明这张证件名下的账户不是你注册的，再说清证件曾经交到过谁手里。
这份清单是帮你把事情讲明白用的。客服那头要你补什么，照它说的交。《使用条款》7.4 条本来就写着，币安还可能要求提交附加信息、提供额外记录或文档，或者与币安代表面对面会谈。
按上面引的 9.2 条，以你名义注册的账户只能你本人用，别人拿着它交易，本身就和条款相冲突。
币安旧账户该禁用还是关闭
币安账户安全设置里有禁用和关闭两个操作，用途和后果差得很远。
| 对比项 | 禁用账户 | 关闭账户 |
|---|---|---|
| 用在什么时候 | 发现账户有可疑活动，先锁上保护资产 | 不打算再用这个账户 |
| 还能不能回头 | 能，按《如何解锁币安账户》申请解锁 | 不能，账户关闭后无法恢复，也无法再访问 |
| App 入口 | 【账号信息】-【账户安全】-【管理账户】-【禁用账户】 | 【账户中心】点顶部个人资料 -【账户安全】-【管理账户】-【关闭账户】 |
| 网页入口 | 个人资料图标 -【账户】- 左侧【账户安全】-【账户管理】-【禁用账户】，点【禁用】 | 个人资料图标 -【账户】- 左侧【账户安全】-【账户管理】，点【关闭账户】旁的【关闭】 |
真决定关，有两件事要在动手前做完。账户里还有资产的，先提走，关闭页的原文是不处理的话「您的资产将丢失，无法找回」；交易记录要留的，关闭前用页面上给的工具下载。关闭这一步本身被拦下的，英文版关闭账户帮助页列了几种会卡住的情形：账户里还剩 5 美元以上、借币（Loan）有未结订单、48 小时内有 P2P 订单、理财（Earn）账户有申购、杠杆账户有负债、合约账户有资产、有启用中的子账户、有启用中的 Web3 钱包。页面提示哪一项没处理完，就逐项清掉再关。关掉以后，币安按反洗钱、反恐怖融资等法律的要求，仍会把你的部分个人数据保留一段时间，强制保留期满才移除。交出去的证件资料谁在看、留多久，币安实名认证安全吗单独讲过。
关闭旧账户后多久能用同一张证件重新认证
币安没有给确定的日子。关闭账户的帮助页，在注意事项里写着：
关闭账户后，若您再次注册新账户，身份认证可能会被限制 30 天或更长时间。
英文版对应的写法是 may be blocked for 30 days or longer。原话是「可能会被限制」，「或更长时间」后面没跟数字。别把第 31 天当成放行的日子去安排，也别把这句读成关掉旧号马上就能认证新号。
旧账户如果已经找回、能正常登录，留着接着用，比关掉再等省事，交易记录和资产也不用挪。确实要关的，把关闭那天记在日历上；满 30 天后再认证仍被拦下，回到「旧账户找不回来怎么联系币安客服」那一节找客服。
认证时被判成双胞胎或多张人脸要交什么
还有一类拦截跟证件用没用过无关：系统在身份认证里检测到多张人脸，或者认出了双胞胎。币安英文帮助页《How to Provide a Statement Video When Multiple Faces/Twins Were Detected in Your Identity Verification?》说，这种时候可能会要你向客服提交证件照片和声明视频，按账户的实际情况交：
- 检测到多张人脸：这次认证里用到的所有证件，正反面照片；
- 检测到双胞胎：双胞胎另一人证件的正反面；
- 两种情况都要再交一段声明视频。
视频里，参与认证的所有人都要出镜，每个人举着自己的证件，把规定的话念清楚。被认证的本人念：今天是某年某月某日，我（姓名）申请为币安账户（该账户的邮箱或手机号）做认证。其他人念：今天是某年某月某日，我（姓名）协助（被认证人姓名）为其币安账户（邮箱或手机号）申请认证。不会说英语的，可以用任何语言录。
交之前逐条过一遍：画面不糊、声音清楚、每张脸都看得见；没开录屏软件，没加滤镜；视频没剪过，没打水印；每个人都把声明和对应的币安账户念清楚了。人脸这一关本身为什么会失败，活体检测是怎么判定的，为什么本人也会失败从判定标准讲起。